Zorgt 'Artificieel Intelligent' wel voor 'Aangename Interactie'? Of ben je met Emotionele Intelligentie beter af?
Schaalvergroting vraagt automatisering
Als je op zoekt bent naar een woning om te kopen, of wil investeren in vastgoed om te gaan verhuren, zal je het meteen bij de eerste online zoekopdracht al hebben gemerkt: de vastgoedsector wordt in ons land vaak gedomineerd door (heel) grote spelers. Net als in andere bedrijfssectoren worden vastgoedondernemingen steeds groter, en gebeurt dat ook alsmaar sneller. Vergelijk het bijvoorbeeld met je bankkantoor: niet eens zo lang geleden stond aan het lokale loket altijd iemand voor je klaar, nu zie je alleen in de regionale hoofdzetel en bij een vooraf geregelde afspraak nog iemand voor een echt gesprek. De “courante” zaken regel je gewoon thuis, online, of via je app. En in die app kan je tegenwoordig ook al bepaalde vragen stellen aan een “virtuele assistent”.
Dat is niet per definitie een slechte zaak. Het is ook gewoon logisch: hoe groter het bedrijf, hoe meer klanten en hoe meer zaken er te regelen vallen, hoe handiger het wordt om de repetitieve taken te automatiseren. Ook wij zijn heel blij dat we in onze dagelijkse bezigheden steeds meer courante zaken online kunnen regelen. Waarom zou je nog naar een reisagentschap willen gaan om een doodgewone vlucht te boeken? En hoe handig is het dat je bij het gemeentebestuur tegenwoordig al heel wat doordeweekse zaken via het digitale loket kan regelen?
Maar is je in de vorige paragraaf ook iets opgevallen? “Repetitief, dagelijks, courant, doodgewoon, doordeweeks”. Dat waren de adjectieven die bij de omschreven activiteiten hoorden. Alles wat vastgoed kopen of huren dus net… NIET is! En dat is exact wat we bij Bolt Immo maar al te goed begrijpen!
Over mensen en vertrouwen
Artificiële intelligentie heeft de voorbije jaren al op talloze vlakken zijn capaciteiten bewezen en duidelijk ook in de vastgoedsector zijn opmars ingezet. Al in 2018 publiceerde de Amerikaanse consultancygigant McKinsey een paper met de titel “How big data is transforming real estate”, en sindsdien volgt het bedrijf de (overigens heel boeiende) evolutie op de voet. Bij PUC Continue, het centrum voor levenslang leren van de KU Leuven, kan je intussen al een vier maanden durende opleiding “AI & Vastgoed” volgen. En recent hebben in ons land de eerste vastgoedbedrijven aangekondigd dat ze AI gaan inzetten om kennismakingsgesprekken met klanten te voeren, of zelfs de waardebepaling van je woning integraal over te nemen.
Technologie kan dus al heel veel, daar bestaat geen twijfel over. Alleen: is het omdat het kán, dat we het ook echt wíllen? Als je de grote stap wil zetten om een eerste woning te kopen, wil je dat dan wel eerst aan een chatbot vertellen? En als je vastgoed wil laten schatten omdat je het gaat verkopen, wil je daar dan niet liever met een ervaren specialist over praten? Bolt Immo wil dat soort bepalende momenten simpelweg niet overlaten aan technologie. Bij die momenten draait alles namelijk om vertrouwen. Jouw vertrouwen, in ons, en in onze mensen. En daar staan we bij Bolt Immo dus liever zélf garant voor.
Geen enkele robot luistert
Bolt Immo heeft, heel bewust, niet de ambitie om de grootste Antwerpse vastgoedmakelaar te worden. Natuurlijk groeit het bedrijf (zoals je kon lezen in onze vorige blog), maar dat doet het op een overzichtelijke, gezonde manier. En daarom hoeft Bolt Immo geen beroep te doen op AI om jouw eerste vragen te beantwoorden. Natuurlijk hebben we een contactformulier op onze website, maar je kan ons ook gewoon bellen of – ken je dat gevoel nog? – even langslopen bij ons op kantoor. Bij een vers kopje koffie luisteren we graag naar jouw vastgoedverhaal, om te bekijken hoe we jou kunnen helpen.
En daarmee is hét sleutelwoord gevallen: luisteren. Hoe verbluffend goed AI ook data kan verzamelen en analyseren, en hoe ingenieus een chatbot lijkt in te kunnen pikken op je woorden en zinnen in een gesprek, écht luisteren en daarbij aanvoelen wat voor jou belangrijk is in je vastgoedavontuur, dat kan geen enkele robot. Als Bolt Immo als bedrijf wil waarmaken wat het al sinds dag één belooft, mensen raken met vastgoed, dan kan alleen een mens écht naar je luisteren!
Zin om kennis te maken met het team bij Bolt Immo? Laat ons weten welke vastgoedvragen jou bezighouden of waar je naar op zoek bent, en één van onze vastgoedexperts gaat er met plezier mee aan de slag! Wil je intussen al weten hoeveel je huidige woning waard is? Die bepalen we gratis en vrijblijvend voor je.
Nog even dit: deze blog werd geschreven… zonder enige tussenkomst van AI. Ouderwets? Misschien wel, maar je kan er dan tenminste wél op reageren. Hoe kijk jij aan tegen AI in de vastgoedsector? Kunnen we op termijn niet meer zonder, of blijft het toch altijd een “people’s business”? Laat ons jouw mening weten, we gaan – oprechter dan eender welke chatbot – graag het gesprek aan!